1. Что такое блокировка учетной записи и как мне заблокировать учетную запись?

Блокировка учетной записи — это когда доступ к услуге временно приостанавливается: остается доступна только страница статистики и баланса, а деньги на счету и срок действия тарифа «замораживаются». Такая блокировка доступна в двух случаях:

1. Блокировка по причине отпуска, командировки или сломанного компьютера производится в офисе по обращению владельца учетной записи, необходим документ удостоверяющий личность.
2. Блокировка по причине неисправности интернета, возможна при оформлении заявки на устранение неполадок, при этом вы можете отказаться от блокировки.

2. Я переезжаю, и хочу продолжить пользоваться вашими услугами, могу ли я переподключиться по новому адресу?

Разумеется, но при наличии технической возможности по новому адресу. Для юр. лиц услуга является платной — 1000 ₽, также услуга будет платной если интернет необходим в нежилом помещении — 1000 ₽. В жилом многоквартирном доме услуга будет бесплатной. В частном секторе, стоимость услуги зависит от ситуации.

Подать заявку на перенос выделенной линии можно по телефону, но на момент выезда наших сотрудников для проведения монтажных работ, на месте необходимо будет находиться владельцу учетной записи с документом удостоверяющим личность.
Либо заявку можно подать в центре обслуживания, владельцу учетной записи с документом удостоверяющим личность.

3. Я хочу переоформить договор на другое имя, как это сделать?

Для этого необходимо, владельцу учетной записи и будущему владельцу учетной записи подойти в центр обслуживания с документами удостоверяющими личность.

4. Как переключить тариф?

В первую очередь необходимо выбрать новый тариф в разделе тарифы на странице статистики и баланса.

Далее вы можете дождаться окончания текущего тарифа и после этого новый тариф включится автоматически, либо переключить тариф досрочно.

Сменить тариф досрочно можно при выполнении двух условий:
1. Выбранный следующий тариф не дешевле текущего.
2. Средств на счете + сумма за неиспользованное время по текущему тарифу хватает на данную операцию.

При досрочном переключении возвращается сумма за неиспользованное время по текущему тарифу и снимается плата за выбранный тариф.

5. Почему нужно вносить паспортные данные для подключения тарифа?

Согласно правилам оказания телематических услуг связи, при заключении договора должны быть указаны сведения об абоненте. Эти данные не передаются третьим лицам и защищены законом.

6. Кому доступны промо тарифы на вашем сайте?

Промо-тарифы — специальные тарифы для новых абонентов. Промо-тарифом можно воспользоваться только один раз. По истечении срока его действия, в силу вступит аналогичный базовый тариф.

7. Каким образом я могу узнать об изменении стоимости тарифов?

Об изменениях линейки и стоимости тарифов мы сообщаем на нашем сайте interra.ru в разделе Новости и акции. Дополнительно об изменениях и новых акциях вы можете узнать позвонив на круглосуточный номер технической поддержки, а также в соцсети: группа в ВКонтакте и канал в Телеграм.

8. Как мне снизить стоимость тарифа?

Чтобы сэкономить советуем вам использовать тарифы свыше одного месяца, а именно на квартал, полгода или год. Чем длиннее период, тем больше выгода.

9. Почему не приходит СМС об окончании тарифа?

Вероятнее всего у вас не подключен номер для СМС-уведомлений в личном кабинете. Если же он подключен, то вероятнее всего на счете было достаточно средств для продолжения тарифа и было принято вас не оповещать об окончании действия тарифа. В ином случае могут быть неполадки у провайдеров CМС и оно могло не дойти. Если такое произошло, сообщите пожалуйста и ситуации в службу круглосуточного номера технической поддержки или с помощью формы обратной связи на сайте.

10. Почему у меня не получается досрочно перейти на другой тариф?

Есть несколько вариантов почему это не получается:

• тариф на который вы хотите перейти дешевле текущего. Возможность досрочной смены возможна только в случае если следующий тариф дороже текущего.
• установлен доверительный кредит на текущий тариф. По истечению срока доверительного кредита возможность должна появиться.
• недостаточно денежных средств на балансе для перехода на новый тариф. Производится перерасчет и возвращаются деньги на счет за неиспользованные дни в прошлом тарифе, а далее должно произойти списание средств за новый тариф.

11. Почему в личном кабинете не отображаются тарифы свыше 100 мегабит?

Для подключения тарифа свыше 100 мегабит требуется в наличии оборудование поддерживающее такую скорость(если его нет можно купить сразу у нас) и техническая возможность подключения. Оставить заявку на проверку вы можете обратившись в службу круглосуточной технической поддержки или с помощью формы обратной связи на нашем сайте. Если возможность подключения присутствует, то мы меняем старый кабель, на новый. После совершения всех этих действий вы уже можете выбрать более скоростной тариф в личном кабинете.

12. При увеличении скорости свыше 100 мегабит, изменится ли ping в лучшую сторону?

Так как ping зависит от маршрута до сервера и его удаленности, а также качественной работы промежуточных узлов и других факторов, то смена тарифа может практически не повлиять на величину ping

13. Как мне понять, доступны ли ваши услуги по моему адресу?

Задать вопрос вы можете в службе круглосуточной технической поддержки, или с помощью формы обратной связи на нашем сайте. Вам сразу сообщат ответ. Если же потребуется больше времени, то вам составят заявку на проверку технической возможности подключения с последующим ответом.